Support-Center

Bitte geben Sie die Bestellnummer an und teilen Sie uns die Details des nicht funktionierenden Produkts mit, einschließlich Fehlermeldungen und Produkt-Screenshots. Unsere Techniker helfen Ihnen.

• Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung normal funktioniert.
• Überprüfen Sie, ob die URL, die Sie von der Online-Videoadresse kopiert haben, richtig ist.
• Stellen Sie sicher, dass das Video nicht geschützt ist und die Website dieses Videos von unserer Software unterstützt wird.
• Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie zu Hilfe>Protokollordner öffnen, dann wird die Protokolldatei automatisch geöffnet. Bitte komprimieren Sie den Log-Ordner und senden Sie ihn an uns.

Wenn Sie Facebook-Videos nicht herunterladen können, werden Sie aufgefordert, sie im integrierten Browser anzuzeigen und erneut zu versuchen, sie herunterzuladen. Sie können das Problem des Facebook-Download-Fehlers durch die folgenden Schritte lösen.

• Klicken Sie auf den Link zur Aufforderung zum Herunterladen des Fehlers, das Programm öffnet das Video automatisch im integrierten Browser.
  
• Wenn Sie sich noch nie bei Facebook im integrierten Browser angemeldet haben, müssen Sie sich zuerst bei Ihrem Facebook-Konto anmelden.
  
• Nach erfolgreicher Anmeldung befindet sich unten rechts im YT-Sparprogramm ein Download-Button, einfach auf den Button klicken.
  
  Sie können zum Abschnitt "Herunterladen" zurückkehren, um den Download-Vorgang zu überprüfen.

Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version und wählen Sie den Download-Tab auf der Hauptoberfläche, dann wählen Sie das Ausgabeformat als „Original Video/Original Audio“ in der oberen rechten Ecke.

Achten Sie beim Herunterladen der Wiedergabeliste darauf, die Option zum Hinzufügen einer Seriennummer zu aktivieren. Dann befindet sich Ihr Video in einem separaten Playlist-Ordner mit einer Seriennummer vor jedem Dateinamen.

Nachdem Sie die URL in die Software eingefügt haben, beginnt der Download-Vorgang, Sie können die Download-Geschwindigkeit in der Prozessleiste sehen.

Für Windows:

• Öffnen Sie das Systemtool „Ausführen“ mit der Windows + R-Taste oder suchen Sie im Computermenü danach.
• Geben Sie im Suchfeld in der Taskleiste "regedit" ein und bestätigen Sie es.
• Suchen Sie dieses Verzeichnis in der Regedit: HKEY_CURRENT_USER>Software>YT Saver>YT Saver>Plkey.
• Suchen Sie den Wert des Regedit-Plkeys, der Ihr Datenschutzpasswort ist.

Für Mac:

• Öffnen Sie die Terminal-APP auf Ihrem Mac.
• Geben Sie den Befehl ein: defaults read com.luckydogsoft.ytsaver.plist, und klicken Sie dann auf die Eingabetaste, um ihn auszuführen.
• Ermitteln Sie den Wert des plkey, der Ihr Datenschutzpasswort ist.

• Gehen Sie zur Registerkarte "Heruntergeladen", klicken Sie auf die Option "Dateien anzeigen", dann wird automatisch der Ordner für die heruntergeladenen Dateien geöffnet.
• Wählen Sie die heruntergeladenen Dateien aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie dann immer noch die Option "Dateien anzeigen".
• Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie dann zu Einstellungen> Datei> Heruntergeladenen Ordner öffnen, klicken Sie darauf und der Ordner wird automatisch angezeigt.

• Gehen Sie zur Registerkarte „Heruntergeladen“, wählen Sie die Datei aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste, um „Löschen“ oder „Alle löschen“ auszuwählen.
• Wenn Sie die Datei von Ihrem Computer löschen möchten, klicken Sie auf die Option „Datei anzeigen“, der Ordner wird automatisch angezeigt, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Löschen“.

Gehen Sie zur Softwaredatei auf Ihrem Computer, suchen Sie die Setup-/Deinstallationsdatei, klicken Sie darauf und die Software wird von Ihrem Computer gelöscht.

Die Testversion ist auf einige Funktionen beschränkt. Nachdem Sie das Programm gekauft haben, erhalten Sie den Lizenzcode, der die Einschränkung aufhebt.

Eine Lizenz unserer Software kann nur auf einem PC/Mac verwendet werden. Wenn Sie es auf mehreren Computern verwenden möchten, können Sie eine Familienlizenz erwerben, die 2-5 PCs/2-5 Macs unterstützen kann. Wenn Sie eine kommerzielle Nutzung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wenn Sie Ihren Lizenzcode verloren haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen und kontaktieren Sie uns, um Ihre Originallizenz anzufordern. Bitte teilen Sie uns detaillierte Informationen zu Ihrer Bestellung mit, wie z. B. Bestell-ID, E-Mail-Adresse, Benutzername usw.

Antwort: Ja, wir bieten nach dem Kauf unserer Software kostenlose Upgrades an.

Drei Umstände für den ungültigen Lizenzcode:

• Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, ist der Lizenzcode ungültig, bis Sie die E-Mail erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Software mit dem Lizenzcode registrieren.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Registrierungscode abgelaufen ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Schreibweise Ihrer lizenzierten E-Mail-Adresse und des Registrierungscodes korrekt ist.

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und die Software immer noch nicht registrieren können, senden Sie uns bitte eine E-Mail bezüglich des Problems mit dem Screenshot des Registrierungsfensters. Unsere Techniker werden Ihnen helfen.

• Überprüfen Sie, ob Ihr eigenes Zahlungskonto erfolgreich bezahlt wurde.
• Überprüfen Sie, ob es sich im Spam-Postfach befindet.
• Kontaktiere uns.

Wir akzeptieren zwei Zahlungsarten: Kreditkarte, Paypal.

Ja, es ist 100% sicher. Die Zahlungsplattform, die wir verwenden, ist Paypal und Stripe, die vertrauenswürdigsten E-Commerce-Unternehmen der Welt. Die Reihenfolge Ihrer privaten Informationen wie Kreditkartennummer, Adressen usw. wird niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung weitergegeben.

YT Saver bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihre Software nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Fehler beim Ausführen auftreten und das Problem nicht innerhalb einer akzeptablen Zeit behoben werden kann, bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Manchmal funktioniert die Software aufgrund unsachgemäßer Bedienung nicht richtig, wir empfehlen Ihnen, sich zuerst an unser Support-Team zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine unangemessenen und unangemessenen Rückerstattungen akzeptieren, die folgenden Rückerstattungen werden abgelehnt:

• Sie haben ohne Grund eine Rückerstattung angefordert.
• Sie haben eine Rückerstattung nur aus den Gründen „Nicht verfügbare Software“ oder „Ich möchte nicht“ angefordert und weigern sich, näher auf das Problem einzugehen.
• Sie haben eine Rückerstattung für Funktionen angefordert, die wir nicht unterstützen. YT Saver-Produkte werden als „Try before you buy“-Software verkauft. Wir empfehlen Ihnen, die Funktionalität der Software vor dem Kauf zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Programm auf Ihrem Computer ordnungsgemäß funktioniert.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an unsere E-Mail-Adresse an: [email protected] Wenn Ihr Produkt nicht funktioniert, helfen Ihnen unsere Techniker. Bitte stellen Sie Screenshots und Details zu Problemen bereit.

Im Allgemeinen dauert es etwa eine Woche und hängt von den Bankvorschriften des Benutzers ab. In den Ferien dauert es allerdings länger.

Eine Einzelbenutzerlizenz ist auf einen einzelnen Personal Computer beschränkt. Wenn Sie es auf einem anderen Computer verwenden möchten, deinstallieren Sie es bitte vom vorherigen Computer und installieren Sie es dann auf einem neuen Computer neu.

Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an. Sobald wir es erhalten haben, ändern wir es für Sie in ein manuelles Abonnement.