支持中心

请提供订单号并告诉我们产品无法使用的详细信息，包括错误提示和产品截图。我们的技术人员将为您提供帮助。

• 确保网络环境正常工作。
• 检查您从在线视频地址复制的 URL 是否正确。
• 确保视频不受保护，并且我们的软件支持该视频的网站。
• 单击菜单，进入帮助>打开日志文件夹，然后它会自动打开日志文件。请压缩日志文件夹并发送给我们。

当您下载 Facebook 视频失败时，系统会提示您在内置浏览器中查看并尝试重新下载。您可以通过以下步骤解决 Facebook 下载失败的问题。

• 点击下载失败提示链接，程序会自动在内置浏览器中打开视频。
  
• 如果您从未在内置浏览器中登录过 Facebook，则需要先登录您的 Facebook 帐户。
  
• 登录成功后，在YT保护程序的右下角有一个下载按钮，点击按钮即可。
  
  您可以返回“下载”部分查看下载过程。

请更新到最新版本并选择主界面的下载选项卡，然后在右上角选择输出格式为“原始视频/原始音频”。

下载播放列表时，请务必勾选添加序列号选项。然后，您的视频将位于单独的播放列表文件夹中，每个文件名前都有一个序列号。

将 URL 粘贴到软件上后，下载过程开始，您可以在进程栏上看到下载速度。

对于 Windows：

• 通过 Windows + R 键打开“运行”系统工具或在计算机菜单中搜索。
• 在任务栏的搜索框中，输入“Regedit”，然后确认。
• 在 Regedit 中找到此目录：HKEY_CURRENT_USER>Software>YT Saver>YT Saver>Plkey。
• 找到 Regedit plkey 的值，即您的隐私密码。

对于 Mac：

• 在 Mac 上打开终端 APP。
• 输入命令：defaults read com.luckydogsoft.ytsaver.plist，然后回车运行。
• 找到 plkey 的值，也就是你的隐私密码。

• 转到已下载选项卡，单击“显示文件”选项，然后它将自动打开下载文件的文件夹。
• 选择下载的文件，右键单击，然后仍然选择“显示文件”选项。
• 单击菜单，然后转到首选项>文件>打开下载的文件夹，单击它，文件夹将自动出现。

• 转到已下载选项卡，选择要删除的文件，然后右键单击以选择删除或全部删除。
• 如果要从计算机中删除文件，请单击“显示文件”选项，该文件夹将自动出现，然后单击鼠标右键，选择“删除”。

转到您计算机上的软件文件，然后找到安装/卸载文件，单击它，该软件将从您的计算机中删除。

试用版仅限于某些功能。购买程序后，您将获得解锁限制的许可证代码。

我们软件的一份许可证只能在一台 PC/Mac 上使用。如果你想在多台电脑上使用它，你可以购买一个家庭许可证，它可以支持 2-5 Pcs/2-5 Macs。如果您有商业用途，请随时与我们联系。

如果您丢失了许可证代码，请不要担心，请随时与我们联系以索取您的原始许可证。请向我们提供有关您的订单的详细信息，例如订单 ID、电子邮件地址、用户名等。

答：是的，我们在购买软件后提供免费升级。

无效许可证代码的三种情况：

• 下订单后，在您收到电子邮件之前，许可证代码无效。
• 确保您使用许可代码注册了正确的软件。
• 检查您的注册码是否已过期。
• 确保您的许可电子邮件地址和注册码的拼写正确。

在检查以上所有内容后，如果您仍然无法注册该软件，请将注册窗口截图问题发邮件给我们，我们的技术人员将为您提供帮助。

• 检查您自己的支付账户是否支付成功。
• 检查它是否在垃圾邮件邮箱中。
• 联系我们。

我们接受两种付款方式：信用卡、Paypal。

是的，它是 100% 安全的。我们使用的支付平台是 Paypal 和 Stripe，它们是世界上最值得信赖的电子商务公司。未经您的特别许可，绝不会泄露您的私人信息的顺序，例如信用卡号、地址等。

YT Saver 提供 30 天退款保证。如果您的软件无法正常运行或在运行时出现错误，并且无法在可接受的时间内解决问题，我们提供 30 天退款保证。有时由于操作不当导致软件无法正常运行，我们建议您先联系我们的支持团队寻求帮助。请注意，我们不接受不合理和不合理的退款，以下退款将被拒绝：

• 你无缘无故要求退款。
• 您仅以“软件不可用”、“我不想要”为由要求退款，拒绝详细说明问题。
• 您已针对我们不支持的功能申请退款。 YT Saver 产品作为“先试后买”软件出售。我们建议您在购买前验证该软件的功能，以确保该程序在您的计算机上正常运行。

请向我们的电子邮件地址提供您的订单号和退款原因：[email protected]。如果您的产品无法正常工作，我们的技术人员将为您提供帮助。请提供屏幕截图和问题的详细信息。

一般需要一周左右，具体取决于用户的银行规定。但是，在假期期间会更长。

一个单用户许可证仅限于一台个人计算机。如果您想在另一台计算机上使用它，请从以前的计算机上卸载它，然后在新计算机上重新安装它。

请提供您的订单信息。收到后，我们会为您修改为手动订阅。