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我们在这里收集了与账户、支付、产品等相关的常见问题解答。
需要进一步的帮助吗？请随时通过[email protected]给我们发送电子邮件。

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其他常见问题

: 软件无法运行？
请提供订单号并告诉我们产品无法使用的详细信息，包括错误提示和产品截图。我们的技术人员会帮助您。
软件无法下载视频/音频？
确保网络环境正常。
检查您从在线视频地址复制的 URL 是否正确。
确保视频未受保护，并且我们的软件支持该视频的网站。
点击菜单，找到Help>Open Log Folder，会自动打开日志文件。请压缩日志文件夹并发送给我们。
无法下载 Facebook 视频？
当您下载 Facebook 视频失败时，系统会提示您在内置浏览器中查看并尝试重新下载。您可以通过以下步骤解决 Facebook 下载失败的问题。
点击下载失败提示链接，程序会自动在内置浏览器中打开视频。
如果您从未在内置浏览器中登录过 Facebook，则需要先登录您的 Facebook 帐户。
登录成功后，在YT保护程序右下角有一个下载按钮，点击按钮即可。
您可以返回“下载”部分查看下载过程。
如何在不转换的情况下下载视频/音频？
请更新到最新版本，在主界面选择下载选项卡，然后在右上角选择输出格式为“原始视频/原始音频”。
如何在为视频添加编号的同时下载播放列表视频？
下载播放列表时，请确保选中添加序列号的选项。然后您的视频将位于单独的播放列表文件夹中，每个文件名前都有一个序列号。
如何查看下载速度？
将网址粘贴到软件后，下载过程开始，您可以在进度条上看到下载速度。
如何重置隐私密码？
对于 Windows：
通过 Windows + R 键打开“运行”系统工具或在计算机菜单中搜索它。
在任务栏的搜索框中，输入“Regedit”，然后确认。
在Regedit中找到这个目录：HKEY_CURRENT_USER>Software>YT Saver>YT Saver>Plkey。
找到 Regedit plkey 的值，这是您的隐私密码。
对于苹果机：
在 Mac 上打开终端应用程序。
输入命令：defaults read com.luckydogsoft.ytsaver.plist，然后回车运行。
找到 plkey 的值，这是您的隐私密码。
如何找到下载的文件？
转到已下载选项卡，单击“显示文件”选项，然后它将自动打开下载文件的文件夹。
选择下载的文件，单击鼠标右键，然后仍然选择“显示文件”选项。
单击菜单，然后转到“首选项”>“文件”>“打开下载的文件夹”，单击它，文件夹将自动出现。
如何删除下载的文件？
转到“已下载”选项卡，选择要删除的文件，然后右键单击以选择“删除”或“全部删除”。
如果要从计算机中删除文件，请单击“显示文件”选项，文件夹将自动出现，然后单击鼠标右键，选择删除。
如何卸载软件？
转到您计算机上的软件文件，然后找到安装/卸载文件，单击它，然后该软件将从您的计算机中删除。
如何找到您的私人文件？
为了胜利：
第 1 步：转到存储文件的位置
第 2 步：单击“文件资源管理器”面板下的“查看”
第 3 步：勾选“隐藏项目”复选框，然后您将找到私人文件
对于苹果机：
1.在私有列表中打开文件的存放位置，找到文件
: 试用版和完整版有什么区别？
试用版仅限于某些功能。购买程序后，您将获得解锁限制的许可证代码。
我可以在多台计算机上使用一个许可证吗？
我们软件的一个许可证只能在一台 PC/Mac 上使用。如果想在多台电脑上使用，可以购买Family License，可以支持2-5台电脑/2-5台Mac。如果您有商业用途，请随时与我们联系。
如果我丢失了许可证代码怎么办？
如果您丢失了许可证代码，请不要担心，请随时联系我们索取您的原始许可证。请向我们提供有关您的订单的详细信息，例如订单ID、电子邮件地址、用户名等。
你们的升级政策是什么？它是免费的吗？
答：是的，我们在购买我们的软件后提供免费升级。
如果您的许可证代码无效，如何处理？
无效授权码的三种情况：
下订单后，许可证代码在您收到电子邮件之前无效。
确保您使用许可证代码注册了正确的软件。
检查您的注册码是否已过期。
确保您的许可电子邮件地址和注册码的拼写正确。
以上全部检查完毕后，如果您仍然无法注册软件，请将注册窗口截图问题发邮件给我们，我们的技术人员会为您提供帮助。
下单后收不到授权码怎么办？
查看自己的支付账户是否支付成功。
检查它是否在垃圾邮件邮箱中。
联系我们。
: 你们接受什么付款方式？
我们接受信用卡。
通过您的网站购买产品安全吗？
是的，它是 100% 安全的。未经您的特别许可，您的私人信息，如信用卡号、地址等订单绝不会被泄露。
你们的退款政策是什么？
YT Saver 提供 30 天退款保证。如果您的软件无法正常工作或运行时出现错误，并且无法在可接受的时间内解决问题，我们提供 30 天退款保证。有时由于操作不当导致软件无法正常运行，我们建议您先联系我们的支持团队寻求帮助。请注意，我们不接受无理由和不合理的退款，以下退款将被拒绝：
您无故要求退款。
您仅以“软件不可用”、“我不想要”为由要求退款，并拒绝详细说明问题。
您已针对我们不支持的功能申请退款。 YT Saver 产品作为“先试后买”软件出售。我们建议您在购买前验证软件的功能，以确保程序在您的计算机上正常运行。
如何申请退款？
请将您的订单号和退款原因发送至我们的电子邮件地址：[email protected]。如果您的产品无法工作，我们的技术人员会帮助您。请提供截图和问题详情。
退款申请获批后多久可以收到钱？
一般需要一周左右时间，具体取决于用户的银行规定。但是，在假期期间会更长。
如果我想在另一台计算机上使用单用户许可证怎么办？
一个单用户许可证仅限于一台个人计算机。如果您想在另一台计算机上使用它，请从以前的计算机上卸载它，然后在新计算机上重新安装。
: 如何更改自动订阅？
请提供您的订单信息。收到后，我们将为您修改为手动订阅。