サポートセンター

注文番号を入力し、エラープロンプトや製品のスクリーンショットなど、機能しない製品の詳細をお知らせください。私たちの技術者がお手伝いします。

• ネットワーク環境が正常に機能していることを確認してください。
• オンラインビデオアドレスからコピーしたURLが正しいことを確認してください。
• ビデオが保護されていないこと、およびこのビデオのWebサイトが当社のソフトウェアによってサポートされていることを確認してください。
• メニューをクリックし、[ヘルプ]> [ログフォルダを開く]に移動すると、ログファイルが自動的に開きます。 Logフォルダを圧縮して送信してください。

Facebookビデオのダウンロードに失敗すると、組み込みのブラウザで表示して、ダウンロードを再試行するように求められます。 Facebookのダウンロード失敗の問題は、次の手順で解決できます。

• ダウンロード失敗のプロンプトリンクをクリックすると、プログラムは組み込みのブラウザでビデオを自動的に開きます。
  
• 組み込みのブラウザでFacebookにログインしたことがない場合は、最初にFacebookアカウントにログインする必要があります。
  
• ログインに成功すると、YTセーバープログラムの右下隅に[ダウンロード]ボタンがあります。ボタンをクリックするだけです。
  
  「ダウンロード」セクションに戻って、ダウンロードプロセスを確認できます。

最新バージョンに更新し、メインインターフェイスの[ダウンロード]タブを選択してから、右上隅にある[オリジナルビデオ/オリジナルオーディオ]として出力形式を選択してください。

プレイリストをダウンロードするときは、シリアル番号を追加するオプションを必ずチェックしてください。次に、ビデオは個別のプレイリストフォルダにあり、各ファイル名の前にシリアル番号が付いています。

ソフトウェアにURLを貼り付けると、ダウンロードプロセスが開始され、プロセスバーにダウンロード速度が表示されます。

Windowsの場合：

• Windows + Rキーで「実行」システムツールを開くか、コンピュータメニューで検索します。
• タスクバーの検索ボックスに「Regedit」と入力し、確認します。
• Regeditでこのディレクトリを見つけます：HKEY_CURRENT_USER> Software> YT Saver> YTSaver>Plkey。
• プライバシーパスワードであるRegeditplkeyの値を見つけます。

Mac用：

• MacでターミナルAPPを開きます。
• 次のコマンドを入力します。デフォルトではcom.luckydogsoft.ytsaver.plistを読み取り、Enterをクリックして実行します。
• プライバシーパスワードであるplkeyの値を見つけます。

• [ダウンロード済み]タブに移動し、[ファイルを表示]オプションをクリックすると、ダウンロードしたファイルのフォルダーが自動的に開きます。
• ダウンロードしたファイルを選択して右クリックし、[ファイルを表示]オプションを選択します。
• メニューをクリックし、[設定]>[ファイル]>[ダウンロードしたフォルダを開く]に移動してクリックすると、フォルダが自動的に表示されます。

• [ダウンロード済み]タブに移動し、削除するファイルを選択してから、右クリックして[削除]または[すべて削除]を選択します。
• コンピュータからファイルを削除する場合は、[ファイルを表示]オプションをクリックすると、フォルダが自動的に表示され、右クリックして[削除]を選択します。

コンピュータのソフトウェアファイルに移動し、セットアップ/アンインストールファイルを見つけてクリックすると、ソフトウェアがコンピュータから削除されます。

試用版は一部の機能に限定されています。プログラムを購入すると、制限を解除するためのライセンスコードが提供されます。

当社のソフトウェアの1つのライセンスは、1つのPC/Macでのみ使用できます。複数のコンピューターで使用する場合は、2〜5台のPC / 2〜5台のMacをサポートできるファミリーライセンスを購入できます。商用利用の場合は、お気軽にお問い合わせください。

ライセンスコードを紛失した場合でも、心配する必要はありません。元のライセンスをリクエストするには、お気軽にお問い合わせください。注文ID、メールアドレス、ユーザー名など、注文に関する詳細情報をお知らせください。

回答：はい、ソフトウェアを購入した後、無料のアップグレードを提供しています。

無効なライセンスコードの3つの状況：

• 注文後、メールを受信するまでライセンスコードは無効です。
• 適切なソフトウェアをライセンスコードで登録していることを確認してください。
• 登録コードの有効期限が切れていないか確認してください。
• ライセンスされた電子メールアドレスと登録コードのスペルが正しいことを確認してください。

上記のすべてを確認した後、それでもソフトウェアを登録できない場合は、登録ウィンドウのスクリーンショットの問題についてメールでお知らせください。当社の技術者がお手伝いします。

• 自分の支払いアカウントが正常に支払われているかどうかを確認します。
• スパムメールボックスにあるかどうかを確認します。
• お問い合わせ。

クレジットカード、Paypalの2種類のお支払いを受け付けています。

はい、100％安全です。私たちが利用している決済プラットフォームは、世界で最も信頼されているeコマース企業であるPaypalとStripeです。クレジットカード番号、住所などの個人情報の順序は、お客様の特別な許可なしに開示されることはありません。

YT Saverは、30日間の返金保証を提供します。ソフトウェアが正常に動作しない場合、または実行中にエラーが発生し、許容可能な時間内に問題を解決できない場合は、30日間の返金保証を提供します。不適切な操作が原因でソフトウェアが正しく動作しない場合があります。最初にサポートチームに連絡してサポートを受けることをお勧めします。不当および不当な返金は受け付けておりませんので、以下の返金はお断りさせていただきます。

• あなたは理由もなく払い戻しを求めました。
• 「利用できないソフトウェア」、「私はしたくない」という理由でのみ払い戻しをリクエストし、問題について詳しく説明することを拒否しました。
• サポートされていない機能の払い戻しをリクエストしました。 YT Saver製品は、「購入する前に試す」ソフトウェアとして販売されています。プログラムがコンピュータで正しく動作することを確認するために、購入する前にソフトウェアの機能を確認することをお勧めします。

ご注文番号と返金の理由をメールアドレス[email protected]までお知らせください。製品が機能しない場合は、当社の技術者がお手伝いします。スクリーンショットと問題の詳細を提供してください。

通常、約1週間かかり、ユーザーの銀行規制によって異なります。ただし、休日は長くなります。

1台のシングルユーザーライセンスは、1台のパーソナルコンピューターに制限されています。別のコンピューターで使用する場合は、以前のコンピューターからアンインストールしてから、新しいコンピューターに再インストールしてください。

注文情報を入力してください。受け取り次第、手動サブスクリプションに変更します。