Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant le compte, le paiement, le produit et plus encore. Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail via [email protected] .
Questions fréquemment posées
Produit
Licence
Paiement et remboursement
Autre FAQ
Le logiciel ne fonctionne pas ?
Veuillez fournir le numéro de commande et nous indiquer les détails du produit qui ne fonctionne pas, y compris les invites d'erreur et les captures d'écran du produit. nos techniciens vous aideront.
Le logiciel ne peut pas télécharger la vidéo/l'audio ?
Assurez-vous que l'environnement réseau fonctionne normalement.
Vérifiez que l'URL que vous avez copiée à partir de l'adresse vidéo en ligne est correcte.
Assurez-vous que la vidéo n'est pas protégée et que le site Web de cette vidéo est pris en charge par notre logiciel.
Cliquez sur le menu, accédez à Aide> Ouvrir le dossier du journal, puis il ouvrira automatiquement le fichier journal. Veuillez compresser le dossier Log et nous l'envoyer.
Vous ne pouvez pas télécharger la vidéo Facebook ?
Lorsque vous ne parvenez pas à télécharger des vidéos Facebook, vous serez invité à les visionner dans le navigateur intégré et à réessayer de les télécharger. Vous pouvez résoudre le problème de l'échec du téléchargement de Facebook en suivant les étapes suivantes.
Cliquez sur le lien d'invite d'échec de téléchargement, le programme ouvrira automatiquement la vidéo dans le navigateur intégré.
Si vous ne vous êtes jamais connecté à Facebook dans le navigateur intégré, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Facebook.
Après une connexion réussie, il y a un bouton Télécharger dans le coin inférieur droit du programme YT Saver, cliquez simplement sur le bouton. Vous pouvez revenir à la section "Téléchargement" pour vérifier le processus de téléchargement.
Comment télécharger de la vidéo/audio sans convertir ?
Veuillez mettre à jour vers la dernière version et choisir l'onglet Téléchargement sur l'interface principale, puis sélectionner le format de sortie "Vidéo originale/Audio original" dans le coin supérieur droit.
Comment télécharger une vidéo de playlist tout en ajoutant une numérotation aux vidéos ?
Lorsque vous téléchargez la liste de lecture, assurez-vous de cocher l'option permettant d'ajouter un numéro de série. Ensuite, votre vidéo sera dans un dossier de liste de lecture séparé, avec un numéro de série avant chaque nom de fichier.
Comment vérifier la vitesse de téléchargement ?
Après avoir collé l'URL sur le logiciel, le processus de téléchargement commence, vous pouvez voir la vitesse de téléchargement sur la barre de processus.
Comment réinitialiser le mot de passe de confidentialité ?
Pour les fenêtres:
Ouvrez l'outil système "Exécuter" avec la touche Windows + R ou recherchez-le dans le menu Ordinateur.
Dans le champ de recherche de la barre des tâches, saisissez "Regedit", puis validez.
Trouvez ce répertoire dans Regedit : HKEY_CURRENT_USER>Software>YT Saver>YT Saver>Plkey.
Trouvez la valeur de Regedit plkey, qui est votre mot de passe de confidentialité.
Pour Mac:
Ouvrez l'application Terminal sur votre Mac.
Entrez la commande : par défaut, lisez com.luckydogsoft.ytsaver.plist, puis cliquez sur Entrée pour l'exécuter.
Trouvez la valeur de la plkey, qui est votre mot de passe de confidentialité.
Comment retrouver les fichiers téléchargés ?
Allez dans l'onglet Téléchargé, cliquez sur l'option "Afficher les fichiers", puis il ouvrira automatiquement le dossier des fichiers téléchargés.
Sélectionnez les fichiers téléchargés, faites un clic droit, puis choisissez toujours l'option "Afficher les fichiers".
Cliquez sur le menu, puis allez dans Préférences> Fichier> Ouvrir le dossier téléchargé, cliquez dessus et le dossier apparaîtra automatiquement.
Comment supprimer les fichiers téléchargés ?
Accédez à l'onglet Téléchargé, choisissez le fichier que vous souhaitez supprimer, puis cliquez avec le bouton droit pour choisir Supprimer ou Supprimer tout.
Si vous souhaitez supprimer le fichier de votre ordinateur, cliquez sur l'option "Afficher le fichier", le dossier apparaîtra automatiquement, puis cliquez avec le bouton droit de la souris, choisissez Supprimer.
Comment désinstaller le logiciel ?
Accédez au fichier du logiciel sur votre ordinateur, puis recherchez le fichier de configuration/désinstallation, cliquez dessus, puis le logiciel sera supprimé de votre ordinateur.
Comment retrouver vos fichiers privés ?
Pour Gagner :
Étape 1 : Accédez à l'emplacement où le fichier est stocké
Étape 2 : Cliquez sur "Afficher" sous le panneau "Explorateur de fichiers"
Étape 3 : Cochez la case "Éléments cachés", puis vous trouverez les fichiers privés
Pour Mac:
1.Ouvrez l'emplacement de stockage du fichier dans la liste privée pour trouver le fichier
Quelle est la différence entre la version d'essai et la version complète ?
La version d'essai est limitée à certaines fonctionnalités. Après avoir acheté le programme, vous recevrez le code de licence qui débloquera la limitation.
Puis-je utiliser une licence sur plusieurs ordinateurs ?
Une licence de notre logiciel peut être utilisée sur un seul PC/Mac. Si vous souhaitez l'utiliser sur plusieurs ordinateurs, vous pouvez acheter une licence familiale, qui peut prendre en charge 2 à 5 PC/2 à 5 Mac. Si vous avez un usage commercial, n'hésitez pas à nous contacter.
Que faire si j'ai perdu le code de licence ?
Si vous avez perdu votre code de licence, ne vous inquiétez pas et n'hésitez pas à nous contacter pour demander votre licence d'origine. Veuillez nous fournir des informations détaillées sur votre commande, telles que le numéro de commande, l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur, etc.
Quelle est votre politique de mise à niveau ? C'est gratuit?
Réponse : Oui, nous proposons des mises à jour gratuites après l'achat de notre logiciel.
Comment y faire face si votre code de licence n'est pas valide ?
Trois circonstances pour le code de licence invalide :
Après avoir passé la commande, le code de licence est invalide jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail.
Assurez-vous d'enregistrer le bon logiciel avec le code de licence.
Vérifiez si votre code d'enregistrement a expiré.
Assurez-vous que l'orthographe de votre adresse e-mail sous licence et de votre code d'enregistrement est correcte.
Après avoir vérifié tous les éléments ci-dessus, si vous ne pouvez toujours pas enregistrer le logiciel, veuillez nous envoyer un e-mail concernant le problème avec la capture d'écran de la fenêtre d'enregistrement, nos techniciens vous aideront.
Comment puis-je faire si je ne reçois pas le code de licence après avoir passé la commande ?
Vérifiez si votre propre compte de paiement est payé avec succès.
Vérifiez s'il se trouve dans la boîte aux lettres spam.
Contactez-nous.
Quel mode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit.
Est-il sûr d'acheter un produit via votre site Web ?
Oui, c'est 100% sécurisé. L'ordre de vos informations privées, telles que le numéro de carte de crédit, les adresses, etc. ne sera jamais divulgué sans votre autorisation spécifique.
Quelle est votre politique de remboursement?
YT Saver offre une garantie de remboursement de 30 jours. Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement ou s'il y a des erreurs lors de l'exécution et que le problème ne peut pas être résolu dans un délai acceptable, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Parfois, le logiciel ne fonctionne pas correctement en raison d'une mauvaise utilisation, nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les remboursements déraisonnables et déraisonnables, les remboursements suivants seront rejetés :
Vous avez demandé un remboursement sans raison.
Vous avez demandé un remboursement uniquement pour les raisons "Logiciel indisponible", "Je ne veux pas", et refusez de donner des détails sur le problème.
Vous avez demandé un remboursement pour des fonctionnalités que nous ne prenons pas en charge. Les produits YT Saver sont vendus comme des logiciels "essayez avant d'acheter". Nous vous recommandons de vérifier la fonctionnalité du logiciel avant l'achat pour vous assurer que le programme fonctionne correctement sur votre ordinateur.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du remboursement à notre adresse e-mail : [email protected]. Si votre produit ne fonctionne pas, nos techniciens vous aideront. Veuillez fournir des captures d'écran et des détails sur les problèmes.
Combien de temps puis-je recevoir de l'argent après l'approbation de la demande de remboursement ?
Généralement, cela prend environ une semaine et dépend de la réglementation bancaire de l'utilisateur. Cependant, ce serait plus long pendant les vacances.
Et si je veux utiliser la licence mono-utilisateur sur un autre ordinateur ?
Une licence mono-utilisateur est limitée à un seul ordinateur personnel. Si vous souhaitez l'utiliser sur un autre ordinateur, veuillez le désinstaller de l'ancien ordinateur, puis le réinstaller sur un nouvel ordinateur.
Comment changer l'abonnement automatique ?
Veuillez fournir vos informations de commande. Une fois que nous le recevrons, nous le modifierons en abonnement manuel pour vous.